退換貨方式與常見問題
- 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用，致缺乏商品完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
- 若因商品瑕疵或尺寸不合，則可接受同件商品之退換貨。若為商品本身瑕疵，請於收貨後七天內，保留商品的完整包裝，並將有缺失或損毀處拍照透過訂單留言通訊處回傳照片，聯絡客服人員協助處理。
- 【商品瑕疵】指大範圍破損或髒污等嚴重影響使用之異常狀況。鞋款與配件皆為手工製作與貼合，些許不工整對稱、外包裝運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。 (請注意！Utrue保有最終瑕疵解釋之權利)。
- 無法退貨之商品，如個人貼身用品類，影響個人衛生之情況，則經開封則不予給退換貨。
- 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）。
- 呎吋商品退換，以一次免費退換為限。
- 退回商品需包裝完好無損與附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（未經使用商品、吊牌、包裝紙、目錄、贈品、商品商標完整未剪)；
一. 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠，商品將以原價計算。
二. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。
三. 退貨未達當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
請注意，以下情況無法受理退換貨
- 超過7天鑑賞期。
- 商品配件不全或吊牌已剪（商品請務必退回所有包裝配件）。
- 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、毀損，恕不接受退換貨。
- 個人貼身用品，一經拆除或包裝不完整，恕不接受退貨。
退換貨流程說明：
- 請於收到商品7日內聯絡客服，登入訂單留言通訊處 ，告知退換貨商品，需附上「收件人姓名」及「產品照片」和「退換原因」，並提供您的收貨地址及電話，如為商品瑕疵的情況，請提供商品瑕疵照片，我們確認後會處理退款或寄送退換貨商品，商品包裝必須保持完整。
- 退換貨聯繫完成確認為可退換貨狀態，請準備包裝完整商品，提供收件時間及聯絡資訊，由商店委託之物流進行回收或自行寄回指定地址。
- 退換貨需求一旦確定，請您確保您的聯絡手機隨時暢通，商店也會發出提醒郵件。請確認您在 Utrue網站留下之手機號碼正確無誤。
辦理退款時程說明
- 當您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品檢查無誤後的7個工作天內進行退款。
- 若是使用信用卡付款將會進行刷退；使用ATM轉帳將取消轉帳。但因為各個銀行有不同退款的規範，具體的退款時間請與您的發卡銀行聯絡。
